ITIL——IT服务管理领域最佳实践

新时代IT行业背景下,企业的高效运维之路

近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨大的挑战。云计算带来的“池化”、虚拟化带来的抽象化、大数据带来的海量数据等等,都对传统IT运维的管理理念与管理模式带来了前所未有的挑战。

新葡亰平台游戏网址 ,传统IT运维的基本要求是能够对分散的资源进行统一管理,常规资源的日常检查与故障排除成为IT运维人员的主要工作,但是在当前行业背景下,原本看似合理的传统运维模式已经暴露出越来越多的问题,例如,技术储备不足、缺乏培训、管理混乱等等,运维工作逐渐变得混乱、低效、无序。那么,企业应该如何应对呢?

高效运维ITIL来“搭把手”

ITIL——IT服务管理领域最佳实践,目前已经成为事实上的行业标准。ITIL以服务的视角,结合流程、人员、工具,将IT管理中的各项活动进行梳理和整合,使IT与业务紧密集合在一起,极大的提高了企业运维的效率和质量,同时降低了企业运营成本。

东华网智运维产品总经理杨重阳介绍,不管是对传统的IT运维还是当前新时代下的IT运维,ITIL的管理理念和方法都具有普适性,在可以预见的未来,其最佳实践的地位不会被动摇。ITIL教给我们的最重要的内容不是技术而是管理思想。

谈到东华软件自主研发的IT服务管理系统,他提到,我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够够灵活定制各个流程的工具,我们更关注的是在这基础之上的,能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践,能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。杨重阳提醒到,流程在落地之后,效率的提高可能并不会立竿见影,相反,甚至会因为工作方式的改变,影响原来的工作效率,尤其对流程复杂的大型企业更是明显。但是随着时间的推移,业务流程的不断优化,各部门人员之间的磨合,效率会得到明显提升。

没有最好,只有最适合

起初,虽然ITIL在国外取得了巨大的成功,但在引入国内的前几年中,同其他从国外引进的管理理念一样,难免有些“水土不服”。在业界专家、ITIL厂商以及国内企业的共同努力下,IT服务管理成功的走上了本土化的道路,并取得了长足的发展。在落地的过程中,逐渐形成了“自上而下”设计、
“自下而上”建设的一般原则,帮助企业逐步搭建符合自身实际需求的IT服务管理平台。作为最早一批涉足IT服务管理的厂商之一,东华软件不断积累成功经验,与新老客户一起,为IT服务管理行业的健康发展贡献力量。杨重阳讲到,我们希望客户在ITIL落地的过程中,能够对自身的状况有一个清晰的认识,结合自己的实际,合理规划ITIL的落地。一定不要以为上一套ITIL的工具就算实施了IT服务管理,也不要寄希望于短时间内就能达到非常理想的效果。在规模较小或者IT成熟度不高的企业,先把事件流程、知识库落地可能会是一个比较好的选择。让企业习惯了在规范的流程下工作,积极促成IT运维人员从“救火队员”到“保健医生”角色的改变,从“正确的做事”到“做正确的事”的观念改变。然后在持续不断的改进优化当中,形成最适合企业自身的最佳实践。

杨重阳特意强调,虽然企业对提高运维效率的需求很迫切,但是不能操之过急,过犹不及。提高效率要从企业当前水平入手,制定并量化合理的目标水平,重视效率与客户满意度的平衡,最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。

betway88必威 ,高效运维之路自动化有待考究

澳门皇冠官网 ,ITIL理论在IT基础架构的基础上,延展出了全面的运作体系,然而如何具体实施高效运维,业内人士纷纷提出自己的想法,近年来探讨最为火热的是既能降低成本又能实现高效的自动化运维。不过目前自动化运维多为“半自动”模式,往往不但没为运维人员减压,还徒增了些许疲惫,更不要说实现高效运维。

杨重阳表示,真正的自动化运维必然会降低企业成本,降低对运维人员的技术要求,但自动化运维一旦出现问题,其影响面往往比较广、风险较高,所以一旦出现问题都不是小问题,从这个角度上讲,企业要完全依赖自动化是不现实的,所以企业目前对于自动化运维的态度还是比较谨慎的。对于运维人员来讲,自动化的监控手段,虚拟环境下的资源监控、网络监控、故障检测和恢复等技术,将成为运维人员转变的大方向。

不论现在还是未来,IT运维都将是企业必不可少的一部分,随着国家对信息化建设和信息安全的越来越重视,IT运维的重要性将日渐突出。在新时代背景下,企业应抓住云计算与大数据等带来的机遇,着眼制定适合自身发展的IT运维之路。


新葡亰平台游戏网址 1


近年来信息技术的飞速发展为企业的业务模式带来了新的机遇,同时也对企业的IT运维带来了巨…

You may also like...

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图